“阿婆，感谢您对急救工作的肯定，红包我们不能收，希望您多提意见、建议，对急救服务工作进行监督……”3月23日，温州市急救中心监察室工作人员带着松台急救站的医驾人员来到了我市某医院骨科病房，完成了一次特殊的“再监督”。此行的目的是来看望王阿婆，同时退还王阿婆此前送来的1200元红包。王阿婆感到意外的同时，也对急救人员的行为感动不已。“没想到，这个红包最终还是回到了我手中。”王阿婆感慨道。

去年10月，王阿婆在市区某购物广场附近不慎发生车祸，大腿骨折，松台站的值班人员医生陈强静和驾驶员叶益斌第一时间赶到现场，一边安抚受惊的王阿婆，一边采取急救，将王阿婆安全送达医院。

急救团队的细心、暖心救治，给王阿婆留下了深刻的印象。在院内的进一步治疗下，王阿婆的伤情有了明显的好转，此前曾两次来到松台站当面感谢急救团队，后来更是送来了感谢红包。王阿婆态度恳切，坚持要急救人员收下，大家担心王阿婆伤情初愈，在推拒中难免会有意外发生，就暂时先收下保管，才有了此次一行人专程到院看望王阿婆，同时把红包退还的一幕。

“谢谢你们，希望我们温州的急救服务越来越好，让我们这些身边没亲人在的老年人就算出意外也有安全保障”，阿婆对急救人员表达了谢意。

这样的事情在温州市急救中心不是个例，此前亦有很多一线医生收到患者或家属的红包，均被一次又一次婉拒。他们崇尚廉洁行医、严于律己，全心全意救治每一位患者。

近年来院前急救服务实行速度、质量、态度全流程监管，开展主动自我监督、邀请社会监督、让群众参与监督等举措，在满意服务的建设中紧盯各科室、站点人员的履责尽责、流程规范，着力开展网格化监督，鼓励全员参与，努力营造风清气正的急救服务。对于收到群众的红包无法第一时间拒收的情况，由站点负责人将红包上交中心监察室，联系并找到患者后，亲自上门退回红包，同时也把我中心“清正廉洁、为民服务”的理念传达给群众，让群众对急救工作人员的医德医风和院前急救服务更放心。

为进一步把民生好事办好、实事办实，中心坚持把群众满意作为监督的出发点和落脚点，对外公开群众监督举报绿色通道，把深入群众、深入一线作为转作风的“发力点”，积极推行“一线工作法”，做实日常监督、突出专项监督，督促基层站点落实主体责任，发现问题、及时整改，优化就医流程，提升医疗急救服务，以作风改革推进急救效能建设高质量发展，使院前急救“民生工程”真正成为暖人心的“民心工程”。

群众利益无小事，强化监督保障，护航急救服务是工作的重中之重。温州市急救中心将坚持问题导向，聚焦关键民生，找准监督切口，整合监督力量，保障院前急救领域惠民利民活动落实落地，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。