文成县以开展 “办群众满意的卫生、创群众满意的医院、做群众满意的健康卫士” 主题活动为契机，在“五个心”上下功夫，努力打造群众满意的医院。
一是塑造团队精神，增强战斗力，让医务人员“顺心”。各单位紧紧围绕医院中心工作，开展提高职工素质、培育团队精神、加强学科建设为内涵的“素质建设活动”，进一步提高领导集体的感召力、职工的向心力、集体的凝聚力、医患的亲和力、团队的战斗力，树立集体荣誉感，加强工作合作，体现拔尖人才、一线员工劳动价值，创造良好的养人环境。
二是努力提高医疗质量，让患者“放心”。进一步健全医疗质量控制体系，切实落实各项医疗质量保障措施，严格执行诊疗规范，确保医疗安全；尊重病人的知情权和隐私权，让病人了解诊疗方案，落实各种谈话制度；坚持因病施治，合理检查，合理用药；杜绝伪劣、过期和变质药品进入医院，确保药品质量，保证群众用上放心药。
三是全面改变就医环境，让患者“舒心”。保持院容院貌的整洁、优美，公共场所开展控烟，门急诊、病区有健康教育载体；
要改进就医布局与流程，做好就诊、检查、交费、取药、住院等环节，疏通瓶颈，简化服务环节，方便病人就诊，减少往返。医院指示标识和服务须知要规范、清晰、醒目。规范绿色通道，加强门急诊管理，落实疑难急症会诊责任制度，提高应急反应能力。
四是主动转变服务意识，让患者觉得“热心”。认真执行医疗服务文明规范用语，用文明、关怀式语言接待病人，不说服务忌语；注重医务人员仪表仪容，服务态度亲切温馨，落实“首诊负责制”和“首问负责制”。 建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉；定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。尊重保护病人隐私，为病人提供私密性良好的诊疗环境。
五是想方设法降低医药费用，让患者觉得“称心”。建立了文成县卫生会计核算中心，加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。（文成县卫生局黄旭礼）
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