2012年4月19日温州商报“两次取血费周折，献血功臣伤透心”为题的报道，社会反响十分强烈，市委市政府和市卫生局领导高度重视，先后做出批示和处理意见。市中心血站全体职工务必深刻认识，吸取教训，举一反三，全面加强内部管理，确保临床用血和血液安全，扎实推进我市无偿献血工作，为建设“三生融合，幸福温州”发挥积极作用。特提出如下整改措施：

　　一、完善工作制度，强化内部管理

　　加强各项工作制度落实，进一步明确各个科室各岗位职责，定期检查执行情况，持续整改提高。加强血液全程管理，严格血液质量监控，确保血液质量安全。血液供应科实行24小时值班制，提供24小时供血服务。对市区各大医院提供一日一次的送血服务，临床应急用血视具体情况由医院派人取血或血站应急送血，用血者直接到医院输血科办理用血手续，确保血液安全有效。加强全员培训与考核工作，在血液相关法律法规、标准、技术规范、无偿献血招募、血液质量管理、文明礼貌用语等方面进行全员培训。加强责任追究，发生工作不到位、责任心问题的，要对相关责任人严肃处理。

　　二、提升整体素质，强化优质服务

　　要将献血者和用血者满意作为衡量我们工作的标准，争创一流文明行业。在服务过程中多换位思考，开展人性化服务，真诚对待每位献血者和用血者，做到热情、耐心、细致、周到，提高献血者的“回头率”。进一步做好咨询投诉工作，耐心细致解答有关群众疑问，及时反馈处理结果。安排专人及时了解和解答血站“留言板”相关信息。畅通24小时咨询投诉电话(正常上班时间电话：88917086；非正常上班时间电话：88916956)。

　　三、定期公开信息，强化用血透明

　　建立用血信息透明制度，在市中心血站网站设立“血情告示”栏目，每周一次向社会公布血液库存量；每周三为血站开放日，邀请各社会团体和市民参观血站，让他们了解相关献血法规和采供血流程；对有意想知道自己所献血液去向的献血者，义务帮助其查询；聘请社会监督员对无偿献血工作和血站行风进行全程监督；每年一次召开献血者座谈会，通报血液采供有关信息。加强对临床医生合理用血、科学用血知识宣传，珍惜血液资源，确保临床抢救用血。

　　四、扩大献血队伍，强化机制创新

　　积极实现由计划献血向自愿无偿献血转变，从献血表率群体向普通人群转变，从一次献血200毫升向400毫升转变，从城市向农村延伸转变。市区街头献血车点每日工作时间10:00-16:00,第一桥路口(开太商场对面)献血车点的工作时间延长到21:00；20人以上的无偿献血团体，血站采集分队上门服务；积极争取政府有关部门的支持，加大献血点、献血屋的投入和建设，合理增设农村、城镇捐血服务网点，完善城镇与农村献血服务网络。要进一步发挥无偿献血自愿者队伍和无偿献血青年志愿者协会的作用；要在高校、企业、部队等中建立无偿献血应急队伍，保障紧急用血的需要。

　　五、深化宣传活动，强化工作效果

　　无偿献血是一项社会公益事业，需要全社会的广泛参与和关心支持。我们必须积极采取措施，从宣传深度上下功夫，在纵横联动上下功夫，在追求宣传方式最高成效上下功夫，进一步把无偿献血工作延伸到农村。采取在电视台、广播电台和市区公交移动电视台播放宣传广告，街头散发无偿献血宣传资料，制作无偿献血宣传画，在献血者生日时发送生日祝福短信；实行成分献血者“年度积分”回报制；举办大型无偿献血宣传活动和稀有血型献血者联谊会；表彰鼓励无偿献血先进集体和个人等大众化和个性化相结合宣传方式,扩大无偿献血宣传效果，促进无偿献血工作发展。

　　温州市中心血站

　　二○一二年四月二十八日