“我为人人，人人为我”，在这个服务型的社会，只有为社会更好更用心地服务，社会才会更好地服务于自己，血液工作更是如此。作为一名血液工作者，社会赋予我们的责任是重大的，血液工作者的职业是神圣的。因为有无数的病人等待着血液来挽救他们的生命，因为许多疾病除外血液无法救治。

　　献血工作每天都是从零开始。没有献血者，就没有我们的工作；没有献血者，病人的康复或者生还的希望就会渺茫。我们神圣的工作是每一位充满爱心的献血者赐予的，我们只有服务好献血者，招募更多的献血者参加到无偿献血的队伍中来，才能满足临床用血需求，才能挽救更多的生命，才能体现我们血液工作者存在的意义。

　　近年来，我站每年不定期对员工进行服务礼仪规范培训，凭借良好的服务吸引了许多献血者，但是，也有一些因为服务礼仪不够规范而造成的不理想结果。今年2月我站发生的“供血事件”虽然其根源是血源紧张，但员工与病患家属沟通不畅可能是事件发生的导火线。这就警示我们每一位血液工作者要不断学习服务礼仪，提高服务质量。

　　8月22日，我站质管科科长陈李对全站及各分支机构代表共120余人进行服务礼仪规范培训。站长徐象平发表开讲演说，强调提高服务质量的重要性，要求大家不断学习，不断进步。陈科长激情洋溢的讲座深深吸引住了在场的所有人。她首先讲述了血站服务准则和服务理念，详细地举例说明了具体工作中各种场合下的服务用语和服务忌语，工作时的仪容仪表要求，接待服务对象的语言和行为要求，并指出：只有当献血服务质量超过了献血者的期望值，献血者感到满足、惊喜、甚至感动，被感动的献血者将会是最忠实的献血者，这也正是安全充足血液供应的基础——固定献血者。要求大家要正确认识所从事的工作，做到敬岗爱业，特别强调微笑服务是迎宾礼节礼貌的基本要求。工作人员对待无偿献血者，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

　　从现场的学习气氛可以看出，陈科长将服务礼仪规范的知识再次印在了各位员工的心里，大家获益良多，表示今后工作中必将应用礼仪规范，使服务更加优化。我们相信优质的服务必将迎来更多的献血者，更多献血者的爱心将挽救更多人的生命，这个由爱心聚成的社会大家庭将更加和谐美好。

　　打造优质服务，你我共同努力！