2014年，市卫生局引入第三方调查评测医院满意度，结果究竟如何？1月28日，温州市卫生局召开通报会议，正式公布市区10家省、市级医院2014年满意度调查结果，10家医院满意度总分均超过80分，总体满意度高于杭州。6104份问卷调查中，患者方对医院的廉洁度最为满意，看病停车、住院伙食、环境卫生等问题却遭到了吐槽，满意度较低。

　　2014年温州医院服务评价“第三方”调查由北京一家评测公司负责，接受评测的单位包括附一医、附二医、市中心医院、市人民医院、市中医院、市中西医结合医院等6家省、市级医院，以及温医大附属口腔医院、温医大附属眼视光医院、市七医、市康宁医院等4家专科性医院。

　　2014年度第三方机构共对6104名就诊患者进行了调查，住院和门诊患者各占一半，通过电话和问卷的形式，调查患者对医院服务态度、服务质量、服务效率、医疗投诉、医院环境和廉洁情况等6大项的主观感受。

　　根据年度测评结果，综合满意度最高的医院为附一医，其次是温州市中心医院和温州市中医院，市七医居专科医院满意度首位，相比之下，温州市专科医院的整体满意度高于综合医院。

　　负责调查的评测公司工作人员王淑慧介绍，满意度调查中，约97%的比例都来自于患者的主观感受，患者对医院的行风建设、廉洁情况最为满意，出院患者对综合医院的廉洁情况的评价达到91.3分，“有一些住院患者在接受调查时透露，送的红包或是被拒收，或是最终回到了自己的住院账户中”。

　　相对而言，医疗投诉和医院环境两项满意度较低，其中医院的伙食问题可谓遭到吐槽。王淑慧表示，医院环境类涉及环境卫生、停车和伙食等，这是患者感受最直观的地方，特别是食堂伙食一项，6家综合医院伙食满意度仅为68.7分。而投诉渠道的畅通性、投诉结果处理等项目，也需要医院进一步改善。

“第三方”调查机构将根据调查结果，为各家医院出具一份分析报告，针对满意度较低的项目提供一份整改方案。

局监察室  金伟翔