“你们救护车上的医生真是特别好，请一定要帮我说声谢谢！”4月12日，在市急救中心人员例行的电话回访中，前一日的报警人张女士连连点赞，“医生不仅亲自把病人抬上救护车，看到我们非常紧张，一路上除了紧急治疗，还不断地给我们打气鼓劲，让我们慢慢放松了心神，真的特别感谢他！” 
    事发时间为4月11日，在新桥医院，一位病人希望转院至三甲医院作进一步治疗。接到求助电话后，中心站医生叶健健和驾驶员迅速赶到现场，进行紧急处理。经检查，病人血压较低、脸色苍白，并伴有右下腹疼痛，情况较为紧急。
    时间就是生命，病情就是命令！叶健健医生迅速和驾驶员将患者抬上救护车,进行火速转院。一路上，他严格盯控病人反应，除给予心电监护、测量血压等基础急救措施外，还细心地查看了病人的化验单，详细询问了病史。为缓解病人紧张的情绪，叶医生不断地鼓励病人及其家属，为他们开展心理安慰；他忙得满头大汗的行动，充分得赢得了病人及其家属的信任。
    送达医院之后，叶健健并没有因为任务完成就抽身离开。看到病人疼痛难忍，他主动帮忙挂号，并向急诊科的医生复述了该病人的情况，又将化验单移交给急诊科医生，还结合自身的临床经验，指出了几项问题指标，为病人尽快得到对症救治、避免病情延误节省了大量宝贵的时间。
   “我也没做什么，就是和平时一样！”叶健健表示，他并没有对这个病人给予“特殊照顾”，每一个病人都需要得到关怀照顾；从接触病人的那一刻开始，到送达医院后进行完整的交接，自己“只是尽到责任，有始有终，这是对病人生命的最大负责！”
    金杯银杯，不如百姓口碑。叶健健的事例，仅是市急救中心竭诚服务患者的一个缩影。日前，市急救中心正在开展先进评选活动，大力营造正作风、敢担当、树标杆的良好氛围，推选优秀的标杆人物，充分发挥先进引领示范作用，着力在急救服务流程、服务态度、群众满意度等内容上下功夫、动真格，积极开展群众满意窗口创建活动；并通过拨打数以万计的贴心回访电话，搭建起“院前急救”医患沟通的桥梁，拉近了全市百姓和院前急救人员之间的距离，不断收获着市民的认可。
    在电话回访中，还有多位市民不约而同地对市急救中心的急救服务称赞叫好,“医生和驾驶员都很热情，在没有担架工的情况下还主动来帮忙抬”、“救护车来得很快，很及时”、“服务特别满意”等“点赞”，是对市急救中心竭诚服务患者的最好表彰，也是对我们一如既往做好院前急救服务的最大鼓励！

                                   温州市急救中心