为进一步提高院前急救医疗服务水平，以高质量、高标准和高效率推进群众满意度提升工作，中心以“万人双评议活动”为契机，于6月15-16日开展了“强化服务意识 ，提升服务品质”专题培训。培训会特邀请了温州市职业技术学院任曼殊教授授课，全市17个直属站点共100余名急救人员参加了培训。

在为期两天的培训中，任教授围绕服务意识、服务礼仪、沟通技巧等内容进行了讲解，将技能理论、实际案例和切身体验融合在一起，为急救人员展现了一堂生动形象的课程。通过两天的学习，学员们都获益匪浅，有助于他们在今后医疗实践中更加注重医患关系处理的技巧，在急救的同时兼顾患者的心理感受，把建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容。

为打好中心2020年万人双评议“翻身战”，我中心根据市评议办和市卫健委“万人双评议”工作实施方案要求，成立“万人双评议”领导小组，多次召开工作部署会议，组织动员各急救站点转变工作作风，创新优化服务举措。下一步，中心将结合《温州市急救中心院前急救服务重点问题整改方案》，《温州市急救中心2020年度“万人双评议”活动实施方案》，每月开展服务满意度工作考核，严格落实执行标准，检验培训成效，进一步推行文明服务、规范服务、高效服务、优质服务和廉洁服务，力争群众满意度提升一个新台阶。

（温州市急救中心）