8月7日下午2点30分，应温州急救中心邀请,瑞安市120急救指挥中心开展2020年度温州市调度员电话指导专题培训。调度科科长黄华美主讲，与以往培训不同的是，此次培训采取“钉钉直播”网络培训方式进行，温州市各县市急救指挥中心90余名调度员及工作人员参加了在线互动和培训。 
      黄科长概述了瑞安市院前急救发展基本情况，并介绍了疫情期间工作情况，着重分享了调度员开展心肺复苏电话指导方面的管理实践、心得体会以及取得成效。瑞安市120急救指挥中心从2017年9月开始推动调度员进行心肺复苏电话指导。在管理方面，调度工作的良好成效得益于三方面措施的支持。
        一、领导重视。调度是接收信息的第一人，如果能够开展，就可以为抢救患者争取时间，也能够发挥这个岗位的最大作用和存在的意义。在没有先例可借鉴以及没有考核指标要求的情况下，中心主任大力支持调度工作，不惧风险，敢于担当，做调度员的坚强后盾，为调度员开展心肺复苏电话指导提供前进的精神动力。
         二、队伍稳定。团队的稳定性和良好的学习氛围是调度工作取得成功的重要因素。稳定给人一种安全感，一个人只有心定下来，才会想着把事情做好。在团队中爱学习的积极分子带动下，在相对公平的制度保障下，调度员们和中心行政人员共同营造了安心和谐的人际关系和工作氛围。特别是在温州急救中心指导下，调度科创建了巾帼文明岗，以此为载体，组织团队活动，参加学校救护知识宣讲，开展志愿服务活动，丰富了调度员的业余生活，增强团队的凝聚力和活力。
          三、数据支撑。从单位成立之初，中心就开始对调度工作进行量化数据监测，并建模分析，以“木桶理论”为原理，研究出调度工作驾驭度指数。该指数以群众满意度反馈为数据来源，通过问题导向，精准锁定调度员问题，并及时加以介入调整，确保调度员队伍整体质量稳定并不断提升。2020年开始对心肺复是指导进行登记，调度科长对登记的录音进行回听，查看病历进行核查，及时发现问题，及时反馈。电话指导10个案例，成功3个，指导成功率30%。
          黄科长进一步分享了调度工作的心得体会。以核心、善心、信心、耐心四个维度，结合实际工作中两个电话指导成功案例，通过条分缕析，深入解剖各个环节心理变化和对应情景技能使用，对参与培训的工作人员开展心理建设和价值构筑。内容真实，独特，新颖，引起大家广泛共鸣。此次培训通过“不见面”的“云培训”新模式，使急救人员不用聚集便能接受指导培训、聆听到精彩的授课，推动了有效防控与业务培训“两不误”，赢得了参训者的一致好评和充分点赞。 下一步，瑞安市120指挥中心将不断总结实践经验，加强新媒体传播技能学习和使用，推动急救知识和技能更好更快更有效地传播。