服务准则：

      血站是采集提供医疗临床用血的机构，是不以营利为目的的公益性组织，是精神文明建设的阵地。检验科是严把血液质量关的重要科室。为了进一步加强职业道德建设，以端正我科室工作人员的服务态度，进一步提高服务质量，特制订本服务准则。

1、一个原则：保证血液质量安全，让服务对象满意是文明永恒的追求

2、二个提高：不断提高服务意识，不断提高服务技能，不断提高检测技能

3、三个要：接待服务对象要文明礼貌，处理问题要实事求是，对待工作要热情主动

4、四个心：接待服务对象热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细致

5、五个主动：主动了解服务对象的需要，主动为服务对象排忧解难，主动征求服务对象意见，主动协调投诉处理，主动宣传献血知识

6、六个多：服务对象讲的话没听清时，要多问；服务对象有困难时，要多想办法；服务对象献血、用血手续不齐时，要多提醒；服务对象对血站业务流程不清楚时，要多介绍；服务对象对我们工作不理解时，要多解释；服务对象情绪激动时，要多忍让。